集荷 配送/マナー&サービスを徹底しています

まずは、基本となる挨拶。集荷・配送の際や事務所に来客があった時はもちろん、事務所内でもスタッフ間の挨拶を徹底するなど、日頃から挨拶することを習慣にして、お客様のところに集荷や配送に伺った時にこちらの方から自然に、丁寧に挨拶できるようにしています。

次に、“行動力”“機敏さ”をモットーに、集荷・配送を行なっています。「集荷の際、お客様から指示を待たずに勝手に荷物を積み込む」、これは時間の短縮にはなりますが、機敏とはいえません。マナー違反です。
例えば、当社の場合は、印刷会社様から仕上がった印刷物の納品を受けた際は、先方から指示を受けた後、荷物の積み込みをはじめ、荷物を積む際、機敏に作業を行なう。荷物を積み込んだ後は必ず納品物をのせたパレットなどをきちんと片付けるなど、集荷・配送の際に当たり前のことを確実にするように心がける。納品に営業担当の方が同行される場合は営業担当の方が到着されるまで荷物を勝手に降ろさない。配送時、お客様の企業のスタッフのつもりでドライバーが対応するなど、ドライバーのマナーを徹底しています。

集荷から納品までの追跡サービスは、他社でも多く行なわれています。当社でも、集荷後の車輌出発から納品まで車輌を無線や携帯電話で完全に管理していますので、集荷後はいつでも状況を確認いただけるのはもちろん、納品後、完了報告の連絡を入れさせていただくというサービスを実施しています。「時間通りに納品できただろうか」などのお客様の不安要素を少しでも取り除きたいという思いから導入しました。おかげさまで、このサービスは多くのお客様にお喜びいただいています。

ほかにも、当社では社長とドライバーが一対一で話す機会を定期的に設けています。その理由は、直接お客様と接するドライバーのモチベーションを維持するため。やはり、悩みなどがあると声のトーンもさがり、表情もくもりがち。トラブルにもつながりかねません。いつでもスタッフがイキイキしていることが、仕事を円滑に行なうためには必要不可欠。ドライバーから当社の明るい社風がお客様に伝わるような、会社でありたいと考えています。

当社は、“社会人としての基本マナー”をコンセプトに、マナーの徹底化と、お客様に喜んでいただけるようなサービスをこれからも行ない、多くの皆様に選ばれる企業を目指します。